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2020/01 - LE MARKETING EXPÉRIENTIEL

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De nos jours, les clients adeptes du numérique demandent davantage aux détaillants. L’expérience de magasinage « traditionnelle », soit visiter un magasin physique et acheter un article en stock, ne suffit plus pour répondre aux besoins des consommateurs. 

Pour se distinguer de leurs concurrents numériques, les détaillants « en magasin », doivent désormais offrir une expérience client personnalisée.
 

Arrêtons-nous aujourd’hui à l’un des principaux éléments qui différencie le commerce en magasin et le commerce électronique, c’est-à-dire, le toucher. Un sens longtemps inexploité dans l’expérience client. En effet, il aura fallu attendre le succès de la vente en ligne pour que les experts prennent conscience de toute l’importance du toucher dans l’expérience client et dans le processus d’achat.
 

Si, comme de nombreux détaillants, vous travaillez soigneusement la mise en scène de vos points de vente, de manière à mettre en valeur vos produits, c’est tout à votre honneur! À moins d’être dans l’obligation de respecter des contraintes hygiéniques et sanitaires (dans l’alimentaire notamment), laissez vos clients manipuler vos produits autant qu’ils le souhaitent et même, faites tout pour les y encourager! La manipulation d’un objet leur permet de ressentir des émotions transmises par la texture, la matière, la température, les formes, etc. Le toucher envoie au cerveau des informations qui affectent la perception générale et la sensation de plaisir. Alors pour une expérience client réussie, ne le contraignez pas à toucher seulement avec ses yeux. Ce n’est pas suffisant! Comme le mentionne un dicton populaire : « Je touche, donc j’achète! » 


AU-DELÀ DU TOUCHER

Dans un magasin, l’importance du toucher ne s’arrête pas à la manipulation de vos produits. C’est toute l’atmosphère de votre magasin que vos visiteurs vont ressentir. L’expérience globale de vos clients passe par l’ambiance générale, l’accueil du personnel, la qualité et le design de vos présentoirs, l’éclairage, l’affichage des prix, vos paniers, votre mobilier, vos cabines d’essayage, la fluidité de la circulation entre les allées et finalement, les différents produits que vous offrez. Tous ces éléments seront scannés en quelques secondes par les cinq sens de votre client et vont lui permettre d’évaluer le standing de votre magasin et l’appréciation qu’il fait de votre marque.


​LEADER NATIONAL

Fils Métalliques Berthier est un leader national dans la fabrication de présentoirs métalliques. Cependant, l’entreprise préfère, à juste titre, se présenter comme une entreprise manufacturière œuvrant dans le domaine de « la communication sur point de vente depuis 1999 ». FMB a forgé sa réputation au cours des années grâce à la versatilité de ses produits, sa créativité et sa capacité à s’adapter aux besoins de sa clientèle et aux nouveaux diktats du commerce au Canada.
 

Que vous souhaitiez exposer dans le domaine alimentaire, pharmaceutique, industriel, commercial ou autre, Fils Métalliques Berthier est en mesure de réaliser le présentoir qui répond parfaitement à vos besoins et à ceux de votre clientèle. N’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers pour une estimation détaillée!

 

 

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